TOLAY MEDIA İADE VE İPTAL POLİTİKASI
Son Güncelleme: [27.03.2025]
- GENEL HÜKÜMLER
1.1. Bu politika, TolayMedia tarafından sunulan dijital hizmetler (web tasarım, SEO, sosyal medya yönetimi vb.) ve fiziksel ürünler (varsa) için geçerlidir.
1.2. Hizmetlerimizde, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Tüketici Hakları mevzuatına uygun hareket edilir.
- DİJİTAL HİZMETLER İPTAL VE İADE KOŞULLARI
2.1. İptal Hakkı:
- Müşteriler, sözleşme imzalandıktan sonra 14 gün içinde hizmeti iptal edebilir ve ödediği ücretin tamamını talep edebilir.
- İstisnalar:
- Tema, domain ve hosting kurulumu tamamlandıktan sonra iptal talebi durumunda, toplam web sitesi ücretinin %50’si iade edilir.
- Özel tasarım (logo, kurumsal kimlik gibi) tamamlandıysa iade yapılmaz.
2.2. İade Süreci:
- İptal talepleri yazılı olarak (e-posta veya resmi dilekçe) iletilmelidir.
- İade, talep tarihinden itibaren 10 iş günü içinde müşterinin hesabına aktarılır.
- FİZİKSEL ÜRÜNLER (Varsa) İADE KOŞULLARI
3.1. Ürünler, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.
3.2. İade Şartları:
- Ürün orijinal ambalajında ve hasarsız olmalıdır.
- Fatura veya fiş ibrazı zorunludur.
3.3. Kargo ücreti iade edilmez, müşteriye aittir.
- İADE DIŞI HİZMETLER / ÜRÜNLER
Aşağıdaki durumlarda iade veya iptal yapılmaz:
- Müşterinin talep ettiği ve tamamlanmış dijital ürünler (logo, video çekimi, yazılım geliştirme gibi, Tema satın alımı, Google indexlemesinin yapılmış olması).
- Müşteri tarafından onaylanan ve uygulamaya geçirilen reklam kampanyaları.
- Özel sipariş ürünler.
- İADE TALEP SÜRECİ
5.1. Adım 1: info@tolaymedia.com adresine iade talebinizi yazılı olarak iletin.
5.2. Adım 2: TolayMedia, talebi 3 iş günü içinde değerlendirip sonucu bildirir.
5.3. Adım 3: Onaylanan iadeler, müşterinin ödeme yöntemine göre (EFT, kredi kartı iadesi) gerçekleştirilir.
- SIKÇA SORULAN SORULAR
S: Hizmetin kalitesinden memnun değilsem ne yapabilirim?
C: Memnuniyetsizlik durumunda, öncelikle düzeltme talep edebilirsiniz. Düzeltme mümkün değilse kısmi iade için iletişime geçin.
S: Ödeme yaptım ancak hizmet başlamadı. İade alabilir miyim?
C: Evet, hizmet başlamadan yapılan iptallerde tüm ücret iade edilir.
- YASAL HAKLARINIZ
Bu politika, 6502 Sayılı Tüketici Koruma Kanunu ve Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır. Haklarınız için:
- Tüketici Mahkemeleri
- Tüketici Sorunları Hakem Heyeti
Not: Bu politika, TolayMedia’nın haklarını korurken müşterilerin yasal haklarını da gözetir. Şeffaflık ilkemiz gereği tüm koşullar açıkça belirtilmiştir.
✅ Kabul: Web sitemizi kullanarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.
Daha detaylı bilgi için: 0539 355 1684 veya info@tolaymedia.com